东莞广告公司客户人员工作规范

原标题：东莞广告公司客户人员工作规范

    第1章 总则
第1条 为了规范东莞广告公司客户部工作操作标准，策划出高功效的广告，提高客户满意度，特制定本规范。
第2条 本规范适用于公司客户部所有人员。
    第2章 客户人员的基本思维
第3条 市场观。客户部人员必须认识到，客户部就是客户的代理人，负责与客户保持最紧密的联系，并且会成为客户的营销伙伴，因此客户部人员必须全面掌握客户的市场销售、供货能力、销售渠道以及营销策略等情况。
    1．帮助客户发现市场上存在的问题，并向客户提交符合要求的解决方法。
    2．协助客户确定营销策略。
    3．协助客户明确其在行业中的优势和劣势。
    4．协助客户制定短期和长期的目标。
第4条 自我决策。自我决策是客户管理中一个比较重要的元素，它主要包括以下5个方面的内容。
    1．关心客户的业务进展情况。
    2．尽心尽力地对待客户的每件事情。
    3．对工作充满热情和责任感。
    4．时刻充满好奇心，时刻准备着认识新事物、学习新知识。
    5．愿意听取和采纳他人的建议，但这不代表妥协。
第5条 乐于接受挑战。客户部人员要热衷于接受挑战。当广告达不到预期目标时，要清楚自己也是问题的一部分，要努力寻找解决问题的办法。
第6条 具备丰富的知识。客户部人员应具备消费者、市场、客户、产品和广告运作等方面的相关知识。
    第3章 客户人员的工作能力
第7条 表达能力。经常与客户打交道的客户人员必须具有良好的表达能力，包括写作能力和口头表达能力。无论是向广告公司内部人员传达市场和产品信息，还是向客户解说提案，客户人员都应该避免由于表达不清而造成对方误解的情况发生。
第8条 感召力。客户人员不应仅满足于将广告公司的创意和建议推销给客户，还应该努力在客户内心深处创造一种认同感。
第9条 洞察力。广告工作事无巨细、工作复杂，敏锐的洞察力可以帮助客户人员准确地抓住问题的本质，预见事物发展的趋势。
第10条 沟通能力。客户人员应具有良好的沟通能力。广告制作过程中会出现很多双方意见不统一的情况，此时客户人员应协调双方的意见，找到一种使双方都满意的解决方案。
    第4章 客户人员的工作流程
第11条 客户人员找到合适的客户后，与客户接触洽谈项目并告知报价标准。
第12条 客户人员及时联络各部门，并通知他们做好工作准备。
第13条 研究讨论后，客户人员再次与客户确定合作项目，并形成初步方案。
第14条 客户人员向客户提交提案。
第15条 提案通过后，客户人员进行报价。
第16条 与客户确认报价后，收取头款。
第17条 客户人员通知各部门执行本项目。
第18条 项目执行完毕，客户人员将作品提交客户验收。
第19条 客户验收合格后，客户人员向客户收取尾款。
    第5章 广告公司客户人员的工作要求
第20条 客户人员应从市场的角度来看广告，而不应从广告的角度来看市场。客户最关心的是市场——自己的专业市场。
第21条 定期拜访有关专家、竞争对手的市场销售人员，了解他们的看法。
第22条 经常性地实地考察市场。
第23条 客户人员应对不同的市场进行调查，收集各类资源。
第24条 选择几个熟悉的行业进行研究、分析，并形成一种习惯。
    第6章 附则：了解更多东莞广告公司信息请登陆网站：http://www.dgtianjiao.com
第25条 本规范由客户部负责制定和解释。
第26条 本规范经公司总经理审批后执行。